Angrerett og retur
Hovedregelen er 14 dagers angrerett — men de fleste bestillinger hos AVREN faller inn under lovens unntak for skreddersydd og fersk mat. Se hvorfor, og hva som gjelder hvis noe er galt.
Angrerett — hovedregel
Som forbruker har du normalt 14 dagers angrerett ved kjøp på nett, jf. angrerettloven (lov 20. juni 2014 nr. 27) §§ 20–21.
Virkeområde og B2B-salg
Denne siden gjelder forbrukerkjøp gjort direkte på avren.no. Salg til bedriftskunder gjennom B2B-katalogen (tilgang via /registrer til /for-bedrift/katalog) reguleres ikke av angrerettreglene beskrevet her, men av en egen avtale inngått direkte mellom AVREN og den aktuelle bedriften.
Unntak for AVRENs leveranser
Loven gjør unntak fra angreretten i § 22 for flere typer avtaler som er relevante for AVRENs virksomhet:
— § 22 bokstav e: varer fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner — gjelder menyer og retter som settes sammen eller tilpasses via konfiguratoren eller etter avtale. — § 22 bokstav m: catering til et arrangement på en avtalt dato — gjelder cateringoppdrag med fastsatt leveringsdato. — § 22 bokstav b: varer som forringes eller raskt går ut på dato — gjelder de av nettbutikkens varer som faktisk har kort holdbarhet. Dette unntaket vurderes per vare, ikke som en generell regel for hele nettbutikken — enkelte spekevarer har lang holdbarhet og omfattes ikke automatisk.
Hvilket unntak som gjelder avhenger av bestillingstype — ta kontakt på info@avren.no hvis du er usikker på din bestilling.
Gjelder ingen av unntakene for din bestilling, har du ordinær 14-dagers angrerett. Du kan da bruke det standardiserte angrerettskjemaet fastsatt i forskrift om opplysningsplikt og angrerett § 1 (tilgjengelig hos Forbrukertilsynet og på signform.no) — ta kontakt på info@avren.no, så sender vi det sammen med bestillingsbekreftelsen.
Avbestilling før produksjon
Bestillinger kan kanselleres kostnadsfritt fram til senest 48 timer før de skal gå i produksjon. Etter dette tidspunktet er kansellering ikke mulig, siden råvarer og arbeid allerede er lagt ned i din spesifikke bestilling. Se også vilkårene for kjøp.
Hvis noe er galt med leveransen
Er varen skadet, feil eller ikke som bestilt, tar vi kontakt og finner en løsning — retting, omlevering, prisavslag eller heving, avhengig av situasjonen, i tråd med forbrukerkjøpslovens regler om reklamasjon. Ta kontakt på info@avren.no så raskt som mulig, og senest innen rimelig tid etter at du oppdaget avviket.
Kontakt
Spørsmål om angrerett, retur eller reklamasjon: info@avren.no.